CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Công ty TNHH Biolee cung cấp thông qua:

• Website

• Điện thoại

• Email

• Zalo

• Mua trực tiếp tại văn phòng

2. Quy trình đặt hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu về sản phẩm hoặc danh mục thiết bị cần báo giá.

Bước 2: Tư vấn và báo giá

Đội ngũ kỹ thuật sẽ:

• Tư vấn lựa chọn model phù hợp.

• Cung cấp catalogue, thông số kỹ thuật.

• Báo giá và thời gian giao hàng.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Sau khi hai bên thống nhất:

• Chủng loại hàng hóa

• Số lượng

• Giá bán

• Điều kiện thanh toán

• Thời gian giao hàng

Biolee sẽ phát hành báo giá hoặc hợp đồng để xác nhận.

Bước 4: Thanh toán

Khách hàng thanh toán theo điều khoản đã thống nhất trong báo giá hoặc hợp đồng.

Bước 5: Giao hàng và nghiệm thu

Hàng hóa được giao theo đúng địa điểm đã thỏa thuận.

Khách hàng kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài

• Đầy đủ phụ kiện

• Model

• Serial

• Chứng từ đi kèm

Sau khi nghiệm thu, hai bên ký biên bản bàn giao (nếu có).

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

• Giao hàng trên toàn quốc.

• Thời gian giao phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và địa điểm nhận hàng.

• Đối với hàng đặt theo yêu cầu hoặc nhập khẩu, thời gian giao sẽ được thông báo trong báo giá hoặc hợp đồng.

• Các sản phẩm có yêu cầu lắp đặt sẽ được kỹ sư của Biolee thực hiện hoặc hướng dẫn theo quy định của nhà sản xuất.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Biolee chấp nhận các hình thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Thanh toán theo hợp đồng.

• Các hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với các thiết bị nhập khẩu theo yêu cầu, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc theo tỷ lệ quy định trong hợp đồng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng được đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Giao sai model.

• Giao sai số lượng.

• Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

• Thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn.

Sản phẩm đổi trả phải:

• Chưa bị tác động bởi người sử dụng.

• Còn đầy đủ phụ kiện.

• Còn tem niêm phong (nếu có).

Không áp dụng đổi trả đối với:

• Hàng đặt theo yêu cầu riêng.

• Hóa chất đã mở nắp.

• Sản phẩm tiêu hao đã sử dụng.

• Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

Khách hàng có quyền kiểm tra:

• Đúng model.

• Đúng số lượng.

• Ngoại quan sản phẩm.

• Phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện bất thường, vui lòng thông báo ngay cho Biolee trước khi ký nhận.