Xem chi tiết
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành
Biolee cam kết bảo hành các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành được áp dụng theo:
Thông tin trên báo giá.
Hợp đồng.
Phiếu bảo hành.
Quy định của nhà sản xuất.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi:
Còn trong thời hạn bảo hành.
Có số serial hoặc tem bảo hành hợp lệ.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Sử dụng đúng hướng dẫn.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Không áp dụng bảo hành nếu:
Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành hoặc serial bị rách, sửa đổi hoặc mất.
Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ.
Sử dụng sai nguồn điện.
Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.
Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1
Khách hàng liên hệ Biolee và cung cấp:
Model thiết bị
Serial
Mô tả lỗi
Hình ảnh hoặc video (nếu có)
Bước 2
Kỹ sư hỗ trợ kiểm tra từ xa.
Nếu không thể khắc phục, Biolee sẽ:
Cử kỹ thuật đến kiểm tra (nếu áp dụng).
Hoặc hướng dẫn gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.
Bước 3
Sau khi xác định lỗi:
Sửa chữa.
Thay thế linh kiện.
Hoặc gửi về hãng sản xuất nếu cần.
5. Thời gian xử lý
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào:
Loại thiết bị.
Mức độ hư hỏng.
Tình trạng linh kiện thay thế.
Quy định của nhà sản xuất.
Biolee sẽ thông báo thời gian dự kiến ngay sau khi tiếp nhận thiết bị.
6. Bảo trì sau bảo hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Biolee vẫn cung cấp:
Dịch vụ sửa chữa.
Hiệu chuẩn.
Bảo trì định kỳ.
Thay thế linh kiện chính hãng.
Cung cấp vật tư tiêu hao.
7. Hỗ trợ kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật của Biolee luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành thiết bị nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, chính xác và hiệu quả.
